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    4006-900-901

    從精兵到強(qiáng)將 - 一線管理者培養(yǎng)體系搭建

    參加對(duì)象:一線主管
    課程費(fèi)用:電話咨詢
    授課天數(shù):10天
    授課形式:內(nèi)訓(xùn)
    聯(lián)系電話:4006-900-901 / 17821361800(小威)

    微信咨詢&報(bào)名

    課程背景  COURSE BACKGROUND

    ? 企業(yè)管理者的瓶頸——“三無”的困惑

    • 從上向下看 - 無能:管理者總覺得班組長(zhǎng)能力不足,不能起到承上的作用!

    • 從下向上看 - 無奈:員工總認(rèn)為班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足,起不到啟下的作用!

    • 自己看自己 - 無辜:班組長(zhǎng)總抱怨上面資源不足,下面員工不好帶(80后、90后)


    ? 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀——“4M”班長(zhǎng)

    • 忙亂 - 做事沒有計(jì)劃

    • 盲目 - 做事沒有目標(biāo)

    • 茫然 - 做事沒有方向

    • 莽夫 - 做事得過且過


    ? 班組長(zhǎng)的的困惑——“三力”管理的困惑

    ?  如何管理好工作:提升——執(zhí)行力

    • 目標(biāo)管理 - 績(jī)效管理 - 有效授權(quán) - 有效溝通

    ?  如何管理好自己:提升——影響力

    • 角色定位 - 心態(tài)管理 - 職業(yè)素養(yǎng) - 時(shí)間管理

    ?  如何管理好下屬:提升——領(lǐng)導(dǎo)力

    • 員工管理 - 員工培育 - 員工教導(dǎo) - 團(tuán)隊(duì)建設(shè)


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    課程收益  PROGRAM BENEFITS
    • 讓一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用、地位及使命,知道在工作中的角色誤區(qū);

    • 學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧,有效防范、控制與解決問題;

    • 使一線管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧,做事能分清輕重緩急,有效完成工作任務(wù);

    • 使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法,快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和異常;

    • 幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法,全面提升員工素養(yǎng)與技能;

    • 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧,從而使部門團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力;

    • 幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司,帶領(lǐng)部屬的有效方法,發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。

    課程大綱  COURSE OUTLINE

      第一堂:華麗轉(zhuǎn)身——管理者的角色定位

    知己知彼:認(rèn)清自己

    1.      自我畫像:我是誰?

    2.      角色定位:三承三啟

    3.      管理的三大法寶:德 法 術(shù)

    4.      心態(tài)管理:改變&適應(yīng)&走人?

    5.      走出盆地:角色的五大誤區(qū)

    6.      立場(chǎng)堅(jiān)定:不同的事情如何站不同的立場(chǎng)

    7.      管理職責(zé):現(xiàn)場(chǎng)管理者的六大職責(zé)(案例)

    8.      角色轉(zhuǎn)換:從技術(shù)能手走向管理高手

    9.      時(shí)間管理:如何不被突發(fā)事件束縛手腳

    10.   聚焦目標(biāo):如何瞄準(zhǔn)企業(yè)主管及下屬的關(guān)注點(diǎn)

    經(jīng)典案例1:管理者還是執(zhí)行者?

    經(jīng)典案例2:如何做企業(yè)的好員工?

    經(jīng)典案例3:如何做主管的好下屬?

    經(jīng)典案例4:如何做員工的好領(lǐng)導(dǎo)?

    實(shí)操演練:管理者日工作管理內(nèi)容練習(xí)

    ?  本章節(jié)輸出工具:《管理者月、周、日工作內(nèi)容表》《每天工作順序表》《工作輕重緩急表》

     

      第二堂:把權(quán)力升華為魅力——管理者的情境領(lǐng)導(dǎo)力(4D領(lǐng)導(dǎo)力)

    第一講:走近未來領(lǐng)導(dǎo)力 

    1.      個(gè)人英雄主VS團(tuán)隊(duì)凝聚者

    2.      管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者

    3.      領(lǐng)導(dǎo)力VS影響力

    第二講:四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)的剖析

    1.      告知型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)

    2.      推銷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)

    3.      參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)

    4.      授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)

    經(jīng)典案例分享1:測(cè)試一下你是哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

    第三講:?jiǎn)T工狀態(tài)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制

    1.      什么是工作準(zhǔn)備度?

    2.      管理者為什么必須掌握員工的準(zhǔn)備度狀態(tài)?

    3.      如何判斷員工的能力?

    4.      如何判斷員工的意愿?

    5.      能力和意愿之間是怎樣相互影響的?

    6.      下屬工作準(zhǔn)備度的四種狀態(tài):

    1)沒能力沒意愿下屬的特征

    2)沒能力有意愿下屬的特征

    3)有能力沒意愿下屬的特征

    4)有能力有意愿下屬的特征

    經(jīng)典案例情境模擬讓你的下屬對(duì)號(hào)入座

    第四講:情境領(lǐng)導(dǎo)力模型

    1.      D1階段-能力不足,但意愿很強(qiáng)

    2.      D2階段-能力平平,且意愿很低

    3.      D3階段-能力強(qiáng)或中等,但意愿不定

    4.      D4階段-能力強(qiáng),且意愿很強(qiáng)

    經(jīng)典案例情境模擬工作實(shí)際問題

    第五講:診斷——情境領(lǐng)導(dǎo)力的第一項(xiàng)目技能 

    1.      授權(quán)-授權(quán)的基本特點(diǎn):優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

    2.      顧問-顧問的基本特點(diǎn):優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

    3.      教練-教練的基本特點(diǎn):優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

    4.      指揮-指揮的基本特點(diǎn):優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

    經(jīng)典案例實(shí)際工作情景模擬

    第六講:靈活性匹配——情境領(lǐng)導(dǎo)力的第二項(xiàng)目技能 

    1.      什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工能力和意愿的匹配

    2.      評(píng)估從事該工作的下屬所擁有的準(zhǔn)備度

    3.      確定需要執(zhí)行的職責(zé)、任務(wù)或活動(dòng)

    4.      評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與次要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

    5.      確定你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)度

    6.      分析你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)變性

    7.      更高的職位意味著更大的責(zé)任
    經(jīng)典案例實(shí)際工作情景模擬

    第七講:造物先造人——做教練型領(lǐng)導(dǎo)

    1.      教練使命:因?yàn)槌删退硕晒?/span>

    2.      注意事項(xiàng):因人而異,因材施教

    3.      日常教導(dǎo):教導(dǎo)中的“三忌”與“三問”

    4.      教導(dǎo)要領(lǐng):四階段法和七步成章法

    5.      態(tài)度引導(dǎo):后果導(dǎo)向法及核心利益法

    6.      教導(dǎo)下屬:離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟

    經(jīng)典案例1:對(duì)于多次教導(dǎo)都無效的員工如何處理

    經(jīng)典案例2:打消員工學(xué)習(xí)不安的要領(lǐng),

    經(jīng)典案例3:經(jīng)驗(yàn)萃取式的工作分解表

    情景模擬:結(jié)合實(shí)際工作利用經(jīng)驗(yàn)萃取表來萃取經(jīng)驗(yàn)

    ? 本章節(jié)輸出工具:《部屬情況表》《部屬培育計(jì)劃表》《部屬能力測(cè)評(píng)表》《訓(xùn)練預(yù)定》《工作分析表》《教導(dǎo)成果評(píng)估表》《任務(wù)布達(dá)表》《Q12提問表》

     

      第三堂:EQ為王——高情商的溝通藝術(shù)   

    第一講:說對(duì)話辦對(duì)事 - 溝通無障礙、執(zhí)行有保障

    1.      溝通目的:鼓舞他人的行動(dòng)

    2.      溝通步驟:解碼、編碼、反饋

    3.      溝通底線:說對(duì)方想聽的,聽對(duì)方想說的

    4.      溝通策略一:與對(duì)方頻道同步(同理心)

    5.      溝通策略二:如果…更好…

    6.      溝通策略三:銷售你的建議(FAB

    經(jīng)典案例:PMP情景模擬&PRM情景分析

    第二講:溝通的四項(xiàng)基本原則

    一、有效表達(dá)的六脈神劍:

    1.      言之有膽:突破溝通心理障礙的兩要素

    2.      言之有聲:聲音有力量,說話才會(huì)有份量

    3.      言之有料:扎根方為正道

    4.      言之有法:水到渠成,滴水不漏

    5.      言之有形:身形并茂的演繹

    6.      言之有神:遠(yuǎn)看有形,近看有神

    7.      言之有理:表達(dá)的三大過濾系統(tǒng)

    經(jīng)典演練: 一分鐘出口成章的表達(dá)

    二、深度傾聽:

    1.      傾聽:同理心的傾聽法

    2.      區(qū)分:刺激點(diǎn)的梳理

    3.      發(fā)問:有理,有利,有節(jié)的發(fā)問技巧

    4.      回應(yīng):引導(dǎo)情緒回歸事實(shí)本質(zhì)

    經(jīng)典演練: 以下屬抱怨為例做深度傾聽工具分析

    三、積極反饋BIA

    1.      B具體行為:同理心的傾聽法

    2.      I產(chǎn)生效應(yīng):刺激點(diǎn)的梳理

    3.      A高度認(rèn)可:心存感激和客觀評(píng)價(jià)

    經(jīng)典演練:以工作實(shí)際來進(jìn)行積極反饋工具分析

    四、有效的發(fā)問技巧:

    1.      開放式發(fā)問技巧

    2.      封閉式的發(fā)問技巧

    3.      選擇式的發(fā)問技巧

    4.      直接式發(fā)問技巧

    5.      間接式發(fā)問技巧

    6.      行進(jìn)式發(fā)問技巧

    7.      促進(jìn)式發(fā)問技巧

    8.      介紹式發(fā)問技巧

    9.      陌生式發(fā)問技巧

    經(jīng)典演練:以工作實(shí)際來進(jìn)行開放式和封閉式的發(fā)問對(duì)比

    第三講:溝通的六大步驟

    1.      步驟一:事前準(zhǔn)備

    2.      步驟二:確認(rèn)需求

    3.      步驟三:闡述觀點(diǎn)

    4.      步驟四:處理異議

    5.      步驟五:達(dá)成協(xié)議

    6.      步驟六:共同實(shí)施

    7.      案例:?jiǎn)栴}討論

    第四講:從心理學(xué)的角度分析肢體語言

    1.      肢體語言在溝通中的重要性

    2.      第一印象取決于決定性的7秒鐘

    3.      肢體語言的分類

    4.      如何有效運(yùn)用肢體語言

    5.      頭部肢體動(dòng)作與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

    6.      手勢(shì)與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

    7.      腿腳與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

    8.      表情語氣與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

    9.      現(xiàn)場(chǎng)演練:各類肢體行為的內(nèi)心想法對(duì)照

    第五講:如何與下屬溝通

    1.      下屬心理分析與每次溝通的目的確立

    2.      如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制

    3.      面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥

    4.      如何利用5W2H與下屬布達(dá)任務(wù)

    5.      表揚(yáng)五批評(píng)下屬的藝術(shù) 三明治與BID

    6.      表揚(yáng)下屬的四項(xiàng)基本原則和部屬面談的五步法

    經(jīng)典演練1:表揚(yáng)下屬三明治的運(yùn)用

    經(jīng)典演練2:批評(píng)下屬BID的運(yùn)用

    經(jīng)典演練3:如何面對(duì)面輔導(dǎo)下屬

    視頻觀看:皮格馬利翁效應(yīng)在員工管理中的運(yùn)用

    第六講:如何與部門溝通

    1.      溝通的基礎(chǔ):尊重與平等

    2.      溝通的前提:求同存異

    3.      溝通的心態(tài):弱者思維

    4.      溝通的要點(diǎn):五大原則

    5.      溝通的要法:三大要點(diǎn)

    經(jīng)典演練::化干戈為宇博溝通?

    經(jīng)典演練::如何說服其它部門達(dá)成協(xié)作

    第七講:如何與上級(jí)溝通

    1.      與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備

    2.      與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)

    3.      贏得上級(jí)信賴的五個(gè)技巧

    4.      向上及進(jìn)諫的五個(gè)方面

    5.      挽救與上級(jí)矛盾的五原則

    經(jīng)典演練:如何說服上級(jí)

    經(jīng)典演練:當(dāng)與上級(jí)意見不一致時(shí)如何溝通?

    ?  本章節(jié)輸出工具:《三明治分析表》《積極反饋表》《發(fā)展性反饋表》《深度提問表》《溝通情景分析表》

     

      第四堂:管理者的思維——問題分析與解決

    第一講:解決問題的思維 

    1.      什么是問題?

    2.      異常問題與改善問題

    3.      正確面對(duì)問題的五種心態(tài)

    4.      實(shí)際問題解決時(shí)的三個(gè)要點(diǎn)

    5.      問題發(fā)生的三階段

    6.      問題解決程序簡(jiǎn)表

    7.      解決問題的四個(gè)原則

    第二講:解決問題的思路

    1.      思維的枷鎖

    2.      跳出從眾定勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)

    3.      不同的枷鎖不同的鑰匙

    4.      解決問題的誤區(qū)

    5.      邏輯思維:A=BB=CA=C

    6.      三現(xiàn)主義:到現(xiàn)場(chǎng)…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況

    7.      解決問題思維與工具

    1.      逆向思維法

    2.      側(cè)向思維法

    3.      發(fā)散思維法

    4.      V型思維法

    5.      頭腦風(fēng)暴法

    6.      德爾菲法

    7.      六頂思考帽

    第三講:解決問題的步驟

    1.      問題定義-將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)

    1)     定義問題的5W1H

    2)     描述問題的串聯(lián)法

    經(jīng)典案例:拿一個(gè)公司內(nèi)部的客訴或是質(zhì)量問題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的定義

    實(shí)操演練:對(duì)目前的工作或項(xiàng)目采用情景分析法對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理

    2.      原因分析-發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因

    1)     5個(gè)為什么

    2)     魚骨圖法

    3)     系統(tǒng)圖

    4)     關(guān)聯(lián)圖

    5)     對(duì)比法

    經(jīng)典案例:拿工作或是項(xiàng)目的實(shí)際問題用對(duì)比法來快速找到原因

    3.      對(duì)策擬定-針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估

    1)     對(duì)策選擇的標(biāo)準(zhǔn)

    2)     對(duì)策選擇的限制條件

    3)     對(duì)策選擇的期望條件

    4)     對(duì)策選擇的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

    5)     對(duì)策評(píng)估的機(jī)會(huì)評(píng)估

    經(jīng)典案例:結(jié)合上一章節(jié)的問題的根本原因采用決策分析法來選擇最適合的對(duì)策

    4.      解決實(shí)施-運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度

    1)     PDCA循環(huán)

    2)     網(wǎng)絡(luò)圖

    3)     甘特圖

    4)     對(duì)策分析法

    經(jīng)典案例:結(jié)合上一章節(jié)的對(duì)策或是項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃用計(jì)劃分析法來預(yù)防新產(chǎn)生的問題

    經(jīng)典案例:計(jì)劃分析法在質(zhì)量項(xiàng)目管理中的運(yùn)用

    5.      效果確認(rèn)-調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性

    6.      再發(fā)防止-針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法

    1)     將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式

    2)     以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案

    經(jīng)典案例:預(yù)防&防錯(cuò)&再防止發(fā)生這三者到底是什么關(guān)系?如何運(yùn)用?

    第四講:解決問題能力升級(jí)

    1.      有效溝通-說對(duì)話辦對(duì)事

    2.      注重執(zhí)行-解決問題用結(jié)果說話

    3.      擅長(zhǎng)教導(dǎo)-發(fā)揮他人力量

    4.      選對(duì)人員-合適的人做合適的事

    5.      凝聚團(tuán)隊(duì)-問題解決非個(gè)人的事

    1)     信心:沒有解決不了的問題

    2)     習(xí)慣:經(jīng)常考慮“如果有解決方案的話,那應(yīng)該是什么”

    3)     識(shí)別:分清現(xiàn)象和原因,明確相關(guān)方和責(zé)任體

    4)     信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)

     

      第五堂:我的地盤我作主——工作改善

    第一階段——工作分解

    1.      工作改善的第一步,就是通過工作分解,將現(xiàn)行作業(yè)的實(shí)際狀況,正確地、完整地加以記錄,掌握與作業(yè)有關(guān)的所有事實(shí)

    A、工作分解的目的是什么

    2.      掌握完整正確的實(shí)際狀況

    3.      發(fā)現(xiàn)改善的必要點(diǎn)

    4.      將每一個(gè)細(xì)目,按順序毫無遺漏地加以調(diào)查

    5.      細(xì)目是什么

    6.      細(xì)目就是細(xì)小的事項(xiàng)。作業(yè)中的每個(gè)動(dòng)作都可看作為一個(gè)細(xì)目

    7.      以組件的制作與包裝為例,整套作業(yè)程序可以分解為以下細(xì)目

    第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢

    1.      對(duì)每一個(gè)細(xì)目進(jìn)行六項(xiàng)自問(5W1H)

    2.      為什么需要這樣做(WHY)

    3.      這樣做的目的是什么(WHAT)

    4.      在什么地方進(jìn)行最好(WHERE)?

    5.      應(yīng)該在什么時(shí)候做(WHEN)

    6.      什么人最適合去做(WHO)

    7.      要用什么方法做最好(HOW)

    第三階段——展開新方法

    A、展開的順序

    ?  必須按照刪除、合并、重組、簡(jiǎn)化的順序進(jìn)行

    B、合并的注意事項(xiàng)

    ?  這里所謂的合并,是指對(duì)于細(xì)目的必要合并,而并不是指物品的合并

    C、簡(jiǎn)化的四項(xiàng)原則

    ?  將材料、工具及設(shè)備安排在動(dòng)作范圍內(nèi)的最合適位置

    ?  利用重力的饋料(給料)裝置

    ?  要有效利用雙手

    ?  用兩手同時(shí)進(jìn)行裝配等動(dòng)作,使雙手的效率發(fā)揮到最大

    ?  盡量應(yīng)用工模或其他固定夾具

    ?  動(dòng)作改善四原則

    D、展開新方法時(shí)的注意事項(xiàng)

    ?  展開新方法時(shí),有必要借助下屬、同僚、上司及其他有關(guān)系的人的 意見來展開。

    ?  新方法必須仔細(xì)記錄在工作分解表或者提案表上,由此可以做到有完整的記錄。

    E、提案表的寫法

    ?  首先,應(yīng)闡述新方法的效果,如果可能,盡量以具體的數(shù)量或金額表示;

    ?  其次,將新方法的內(nèi)容,清楚明白地列舉出來,以便于別人了解;

    ?  另外,有關(guān)協(xié)助者的姓名也應(yīng)當(dāng)記錄在表中,以承認(rèn)其貢獻(xiàn)。

    第四階段——實(shí)施新方法

    1.      使上司了解新方法

    2.      使下屬了解新方法

    3.      照會(huì)負(fù)責(zé)安全、品質(zhì)、生產(chǎn)以及成本等方面的部門,征得其同意

    4.      將新方法付諸實(shí)施,一直用到下一次改善之前

    5.      對(duì)別人的貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn)

    ?  本章節(jié)輸出工具:《五五分析法表》

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